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资料名称: | 服务质量管理正确观念及领导者作用 -刘跃 12DVD 视频 下载 |
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下载级别: | 普通会员 | |
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资料大小: | 1567 MB | ||||
文件类型: | .rm | ||||
资料类型: | 视频资料 | ||||
共需点数: | 16点(1 元 = 1 点 一次充值50元以上 1 元 = 10 点) | ||||
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下载地址: | 网盘下载 百度网盘下载 |
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网盘密码: | ixpl | ||||
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内容介绍: 《服务质量管理正确观念及领导者作用》内容介绍: 本课程适用于餐饮业及饭店业 通过研习本课程,可以做到: 1、理解并确定三个重要的服务质量管理正确观念; 2、理解服务者角色及应达成的目标; 3、澄清领导者在服务质量管理过程中的使命与责任; 4、掌握提高服务质量管理的方法 5、理解并知晓质量管理持续改善的含义及相关操作方法 以下是本课程精选 管理者在质量保证中的角色认知与目标设定 角色目标 员工错误行为的纠正者 及时纠正错误,激励员工用卓越的方式完成工作。 质量体系建立与维护者 维护体系链,持续修正质量。 员工的鼓舞者 鼓舞员工士气,创造力争上游的团队气氛。 顾客服务第一人 亲自为重要顾客服务,用榜样作用带动员工行为。 员工的榜样 亲自为重要顾客服务,用榜样作用带动员工行为。 员工的朋友 做员工的朋友,并正向影响员工。..... 质量管理的八项原则: 1、以顾客为关注焦点; 2、领导作用; 3、全员参与; 4、过程方法; 5、管理的系统方法; 6、持续改进; 7、基于事实的决策方法; 8、与供方互利的关系 |
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