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| 资料名称： | 如何服务好客户-五星级员工五大服务秘诀-易钟 4DVD 视频 下载 |
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| 下载级别： | 普通会员 |
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| 资料大小： | 525 MB | ||||
| 文件类型： | .rm | ||||
| 资料类型： | 视频资料 | ||||
| 共需点数： | 8点（1 元 = 1 点 一次充值50元以上 1 元 = 10 点） | ||||
| VIP会员： | 免费下载--点击此处开通VIP | ||||
| 下载地址： |  第1部分第2部分第3部分第4部分网盘下载百度网盘下载 |
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| 网盘密码: | tt72 | ||||
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资料简介： |
内容介绍： 《如何服务好客户-五星级员工五大服务秘诀》内容介绍： 简介 现代生活，人们交往日益广泛，工作生活中不断地要结交新的朋友、认识新的面孔，酒店往往就成为人际交往中的一个重要场所。酒店服务是一种艺术与表演，服务水平的高低直接影响着酒店的经济效益与社会效益。而酒店服务员不仅体现的是个人的基本素质，也折射出一个酒店的整体形象。如果您的服务体贴周到，您的客户将难以忘怀。那到底怎么做才能成为一名专业的酒店服务人员呢？著名酒店餐饮管理专家，易钟老师将带您走进酒店服务的殿堂，为您呈现五星级员工的服务秘诀，缔造高品质的服务。 老师简介： 易钟北京易中视野酒店管理有限公司总经理，清华大学餐饮酒店总裁班客座教授，中国餐饮人俱乐部创办人，曾就职于全国十大酒店管理集团之一—开元旅业集团。2006年被评为“中国十大餐饮管理专家”，并担任多家酒店的高级管理顾问。 易老师对酒店服务和管理有着丰富的实战经验与独到的操作心得，曾培训、辅导过的酒店/餐饮企业包括：首旅集团北京西苑饭店、北京亚太花园酒店、徐州开元名都大酒店、三亚银泰度假酒店、福建中旅饭店管理公司、北京大鸭梨餐饮公司、北京010御家厨房商务会馆、北京上岛咖啡等数百家企业。多次在全国服务业管理论坛与公开课中发表专家演讲与授课。 人名条： 北京易中视野酒店管理有限公司总经理 目录 一、服务秘诀一：优秀员工知道自己为何做酒店 深刻认识什么是酒店 酒店给我们的回报是什么？ 分享：感恩表 如何理解自己的角色 二、服务秘诀二：拥有积极的态度是做服务的根本 分享：工作服务态度自测表 保持微笑建议 自我激励语言 案例分析：某酒店员工对顾客的理解 分享：工作责任意识自测表 三、服务秘诀三：只有专业才能称得上是优秀—每天进步一点点（上） 提高专业能力，熟练掌握的必备技能 四、服务秘诀三：只有专业才能称得上是优秀—每天进步一点点（下） 如何有效学习 五、服务秘诀四：处处用心，完美无缺 分享：某酒店的“六心”服务 如何做到用心服务 六、服务秘诀五：善于帮客人解决特殊要求 帮客人解决特殊要求的建议 分享：某酒店员工面对顾客“对”的说法 分享：某酒店服务中“不”的忌语 |
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