您的位置:首页 > 下载分类 > 行业讲座 > 餐饮酒店 >
用户登陆
栏目导行
下载排行
推荐下载
最新增加
资料名称:

优秀服务员培训教程-易钟 6DVD视频 下载

下载级别: 普通会员
资料大小: 675MB
文件类型: .rm
资料类型: 视频资料
共需点数: 18点(1 元 = 1 点 一次充值50元以上 1 元 = 10 点)
VIP会员: 免费下载--点击此处开通VIP
下载地址: 网盘资源,网盘下载网盘下载
网盘资源,网盘下载百度网盘下载
网盘密码: 9ua4
分享到: 更多

微信扫一扫 关注公众号,回复数字2 领取免费讲座

资料简介:
内容介绍:
《优秀服务员培训教程》内容介绍:


酒店管理-移动商学院—酒店管理讲座、千种文档都包括!>>>

《优秀服务员培训教程》培训光盘内容简介
随着饭店市场竞争的加剧和顾客的日趋成熟,顾客对饭店服务质量要求也越来越高,服务质量成为饭店在新的市场竞争中脱颖而出的重要武器。服务质量是饭店的生命线,如何加强饭店服务质量管理,树立饭店良好的服务形象,为宾客提供满意超越期望的服务,从而以优质的服务赢得顾客的忠诚,获取竞争优势,是众多饭店经营管理者所关注的重要问题。

本课程主讲老师在国内著名酒店公司工作,从基层服务员做起一直到企业的总经理,对酒店服务和管理有着丰富的实战经验与独到的操作心得。课程中多个全新思维令学员耳目一新。本课程的重要意义在于企业能从本课程中分享到饭店服务质量的一系列的宝贵实战经验,让企业听完课程后既知道更能做到。

适用人群

饭店与顾客直接接触的中、基层管理者
《优秀服务员培训教程》培训教材课程目录






第一讲 服务明星之心态篇(一)
1.前言
2.积极心态
3.人生三端

第二讲 服务明星之心态篇(二)
1.员工的工作定位
2.员工的角色定位

第三讲 服务明星之心态篇(三)
1.顾客的角色定位
2.企业的角色定位
3.员工的职业选择

第四讲 服务明星之心态篇(四)
1.员工的工作报酬
2.员工的责任强化

第五讲 服务明星之心态篇(五)
1.员工的工作心态
2.七个问题的自我思考
3.消极心态产生的原因

第六讲 服务明星之心态篇(六)
1.消极心态与积极心态
2.调整心态 快乐工作 第七讲 服务明星之服务篇(上)
1.优质服务的内涵
2. 什么是微笑服务
3.微笑服务的魅力

第八讲 服务明星之服务篇(中)
1.顾客喜欢的微笑
2.Service的内涵

第九讲 服务明星之服务篇(下)
1.观察力测试表
2.服务应具备的意识

第十讲 服务明星之语言篇 (上)
1.引言
2.服务语言基本要求
3.如何提高对客服务语言

第十一讲 服务明星之语言篇(下)
1.接待语言表达技巧
2.应答语言表达技巧

第十二讲 服务明星之销售篇
1.服务销售中的常见问题
2.什么是服务销售
3.销售交流语言技巧
4.服务明星自测

1.优秀服务员培训教程-易钟 6DVD视频 下载 全集百度云网盘资源企业培训讲座视频VIP免费下载

2.优秀服务员培训教程-易钟 6DVD视频 下载 全集百度云网盘资源企业培训讲座视频下载,是百度网盘分享的下载链接

3.优秀服务员培训教程-易钟 6DVD视频 下载 会员充值下载币,直接点下载地址下载,如果需要更多的优惠,可以选择套餐购买下载币下载

4.优秀服务员培训教程-易钟 6DVD视频 下载 全集百度网盘资源讲座企业培训视频下载 是完整清晰的。

5.优秀服务员培训教程-易钟 6DVD视频 下载 全集百度云网盘资源高清讲座视频下载,如果在下载过程中遇到任何问题,或链接失效联系客服,我们会尽快解决。客服QQ:349261511



下载帮助: 发表评论 发送错误报告 加入收藏夹 相关资料: 无相关资料
下载说明: ☉推荐使用百度云管家下载本站资料
☉如果资源不能下载的请点击报告错误,谢谢合作!!
☉本站资料是供学习研究之用,如用于商业用途,请购买正版。 温馨提示: 本站的所有下载资料,必须是注册用户才能下载,如你不是本站注册用户,请点击这里注册
本站所有的光盘镜像文件均为标准ISO文件,请用虚拟光驱软件Alcohol120 打开;
PDF格式文件请使用Adobe Acrobat Reader打开;
VCE格式文件请使用Visual CertExam Suite打开;
PDG格式文件请使用超星阅览器打开;WDL格式文件请用WDL文件阅读器打开;
CSF格式文件请使用 科建流式媒体播放器Teaching Player 打开;
001格式文件请使用HA-HJSplit22分割合并工具;