您的位置:首页 > 下载分类 > 行业讲座 > 汽车行业 >
用户登陆
栏目导行
下载排行
推荐下载
最新增加
资料名称:

4S店必修课之人员培训篇—汽车维修接待员培训教程-谢双和 10DVD视频 下载

下载级别: 普通会员
资料大小: 412MB
文件类型: .rm
资料类型: 视频资料
共需点数: 15点(1 元 = 1 点 一次充值50元以上 1 元 = 10 点)
VIP会员: 免费下载--点击此处开通VIP
下载地址: 网盘资源,网盘下载批量下载地址密码:655678
网盘资源,网盘下载百度网盘下载
网盘密码: 58vq
分享到: 更多

微信扫一扫 关注公众号,回复数字2 领取免费讲座

资料简介:
内容介绍:
《4S店必修课之人员培训篇—汽车维修接待员培训教程》内容介绍:


讲师介绍
南京菲亚特售后服务培训讲师;南京金海田咨询机构汽车事业部专家。曾任荷兰阿姆斯特丹VAN GILS福特汽车经销商维修技师;法国道达尔(中国)南海西部石油公司后勤基地设备及车队维修保养部主管;加拿大多伦多Marvin Starr通用汽车经销商政府认证A级汽车维修技师;中国地区某福特汽车经销商售后服务部经理;北京福特技术培训中心技术热线、福特汽车技术培训讲师;南昌福特--江铃合资公司福特全顺汽车培训中心经理。

为什么学习本课程
汽车维修业是为汽车使用者提供服务和保障的行业,在维修服务流程中,业务接待这个环节是维修接待员与客户直接接触的一个重要环节,在这个环节中客户将直接感受到企业的服务质量和维修质量,进而影响客户对维修中心、对品牌的满意度和忠诚度。进入20世纪90年代以来,业务接待已逐步成为国内汽车维修企业经营管理的重要组成部分。本课程以4S企业模式为例,着重介绍在服务流程中维修接待员的职责,以及在提供优质服务方面应掌握的知识和技巧。

本课程学习目标
◎掌握客户满意策略的基础知识
◎明确维修接待员的作用与职责
◎学会如何提供优质的服务
◎掌握维修接待员应具备的礼仪
◎掌握客户问题处理的技巧

谁需要学习本课程
◎汽车维修接待员
◎汽车维修接待主管

目录浏览:
《4S店必修课之人员培训篇》

第一讲 客户满意与用户忠诚(上)
1.经营模式的改变
2.客户满意的重要性

第二讲 客户满意与用户忠诚 (下)
1. 赢得客户满意的方法和途径
2. 客户满意标准的重要性

第三讲 维修接待员的作用与职责(上)
1.什么是服务流程
2.优秀的服务流程
3.维修预约阶段的职责
4..车制单阶段的职责

第四讲 维修接待员的作用与职责(下)
1. 维修作业阶段的职责
2. 质量检查阶段的职责
3. 交流及交车阶段的职责
4.跟踪回访阶段的职责

第五讲 如何在接待环节中提供优质服务(上)
1.如何对待预约与非预约的客户
2.给客户的第一印象
3.客户的心理状态与一般的担忧
4.如何赢得客户的信任
5.处理紧急情况

第六讲 如何在接待环节中提供优质服务 (下)
1.委托书的重要性与处理程序
2.委托书的主要部分和基本信息的填写
3.确认故障症状与有效的询问技巧

第七讲 如何在维修作业环节中提供优质服务
1.维修工作的安排
2.追加的维修服务

第八讲 如何在竣工交车环节中提供优质服务
1. 确保维修质量
2. 与客户交流及交车
3.向客户提供相关信息
4.交车服务

第九讲 接待礼仪
1.身体语言及运用
2.与客户沟通的技巧
3.电话礼仪

第十讲 客户问题处理
1. 跟踪回访
2. 处理异议的技巧
3.处理愤怒客户的技巧

1.4S店必修课之人员培训篇—汽车维修接待员培训教程-谢双和 10DVD视频 下载 全集百度云网盘资源企业培训讲座视频VIP免费下载

2.4S店必修课之人员培训篇—汽车维修接待员培训教程-谢双和 10DVD视频 下载 全集百度云网盘资源企业培训讲座视频下载,是百度网盘分享的下载链接

3.4S店必修课之人员培训篇—汽车维修接待员培训教程-谢双和 10DVD视频 下载 会员充值下载币,直接点下载地址下载,如果需要更多的优惠,可以选择套餐购买下载币下载

4.4S店必修课之人员培训篇—汽车维修接待员培训教程-谢双和 10DVD视频 下载 全集百度网盘资源讲座企业培训视频下载 是完整清晰的。

5.4S店必修课之人员培训篇—汽车维修接待员培训教程-谢双和 10DVD视频 下载 全集百度云网盘资源高清讲座视频下载,如果在下载过程中遇到任何问题,或链接失效联系客服,我们会尽快解决。客服QQ:349261511



下载帮助: 发表评论 发送错误报告 加入收藏夹 相关资料: 无相关资料
下载说明: ☉推荐使用百度云管家下载本站资料
☉如果资源不能下载的请点击报告错误,谢谢合作!!
☉本站资料是供学习研究之用,如用于商业用途,请购买正版。 温馨提示: 本站的所有下载资料,必须是注册用户才能下载,如你不是本站注册用户,请点击这里注册
本站所有的光盘镜像文件均为标准ISO文件,请用虚拟光驱软件Alcohol120 打开;
PDF格式文件请使用Adobe Acrobat Reader打开;
VCE格式文件请使用Visual CertExam Suite打开;
PDG格式文件请使用超星阅览器打开;WDL格式文件请用WDL文件阅读器打开;
CSF格式文件请使用 科建流式媒体播放器Teaching Player 打开;
001格式文件请使用HA-HJSplit22分割合并工具;