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资料名称: | 香港银行客户经理服务营销之道-黄兰民 6DVD视频 下载 |
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下载级别: | 普通会员 | |
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资料大小: | 363MB | ||||
文件类型: | .rm | ||||
资料类型: | 视频资料 | ||||
共需点数: | 20点(1 元 = 1 点 一次充值50元以上 1 元 = 10 点) | ||||
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下载地址: | 百度网盘下载 |
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网盘密码: | scx4 | ||||
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内容介绍: 《香港银行客户经理服务营销之道》内容介绍: 黄兰民 高级经济师,曾任香港中南银行行政委员会副召DVD人,办公室主任,高级经理等,现任职于中国民生银行总行。结合香港银行界丰富的管理实践经验,黄兰民近年来潜心研究,推广香港商业银行管理。曾出版《走进香港银行》、《香港银行服务之道》和《香港银行管理细节》等多部畅销著作,被新加坡、香港以及内地的多所著名大学选定为权威教材。 黄兰民长期担任清华大学、中国金融学院的客座专家,其为各大国有银行、商业银行提供的管理培训以“精细的专业度、广阔的国际视野”深受好评。 目 录: ·服务营销的理念 流程银行对服务营销的作用和意义 以产品为主轴的银行服务营销 香港银行客户经理营销体系的最新发展 银行业的二大变化 香港银行的服务特点----三环理论 核心客户综合开发理念 个性化产品和服务理念 金融服务创新理念 深化服务专业理念 知识营销理念 ·与国际领先银行服务营销的差距 进入角色的差距 服务心态的差距 客户定位的差距 差异的关键----附加服务 岗位营销 内部投诉制度 全方位服务anytime anywhere anychannel ·如何加强服务营销 成功服务的六要素 服务的RATER指标 无形的服务通过实证来感知 客户如何衡量服务素质---RATER指数 让服务艺术化 客户关系管理 营销管理系统 数据库营销 捆绑产品 交叉营销 高效率的组织架构和客户经理分工 客户的分层管理 ·如何加强对客户经理的培养 猎手和农民 学会钓鱼 感恩之心 关系营销 专业精神 沟通技巧和谈判技巧 电话营销 信息营销 |
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