资料名称：	杨思卓 客户服务的创新与管理 2DVD 视频讲座下载
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微信扫一扫 关注公众号，回复数字2 领取免费讲座 资料简介：	内容介绍： 《客户服务的创新与管理》内容介绍： 课程目标 　　☆ 了解客户关系的真谛 　　☆ 掌握会员俱乐部运营法则 　　☆ 提高客户服务绩效的方法 　　☆ 创新客服团队的培育机制 　　☆ 学会构建合适的客户服务管理体系 　　☆ 通过对航空、电信、金融等行业领军企业的深刻分析，发现利弊及提升方法 　　适合对象 　　营销经理、客户经理、市场部经理、销售代表及其它相关人员 　　课程内容: 　　1.更卓越的绩效 　　◇ “服务经济时代”——服务为王 　　◇ 客户服务价值N法则 　　◇ 优质客户的三项标准 　　◇ 客户金字塔策略 　　◇ 优质服务的三项标准 　　◇ 服务绩效管理的12个变量 　　2.更敏捷的反应 　　◇ 客户关系七项监测指标 　　◇ 投诉处理的四项法则 　　◇ 补救服务的4A行动 　　◇ 顾客需求与服务产品 　　◇ 客户服务七步流程 　　◇ 售后服务业务流程 　　3.更专业的平台 　　◇ 服务竞争的四大平台 　　◇ 经营“五星级“会员俱乐部 　　◇ 客户服务四类标准 　　◇ 从层级标准到情境标准 　　◇ 十二类客户服务规范 　　◇ 给标准更要给标杆 　　◇ 标杆管理五步法 　　4.更忠诚的目标客户 　　◇ 客户五步成长路线图 　　◇ 客户满意度之环 　　◇ 客户忠诚度之锚 　　◇ 服务产品零障碍营销法 　　5.更精专的服务团队 　　◇ 客户服务是一项系统工程 　　◇ 团队建设的四大环节 　　◇ 五星服务 与“五力”精英 　　◇ 客户经理的八条金律 　　◇ “案例法” 复制成功经验 　　◇ “承诺法”提升执行效果 　　◇ “竞赛法”创造超常业绩 　　◇ “督导法”推进持续改善 　　授课讲师-杨思卓简介 　　杨思卓博士 　　“亚洲企业教练之父”——亚洲咨询培训与发展协会秘书长，美国PRESTON大学博士生导师。 　　杨思卓教授是咨询业的导师级人物——在咨询业，杨思卓教授是少数具有公务员、总裁和教授三重经历的名师之一。培养了数以万计的职业经理人、管理顾问和培训师。其培训风格“有趣、有料、有道、有效”。 　　正如美国劳工部长赫尔曼评价：“这是一位融合了东方智慧与西方实战技术的企业教练。”
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