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资料名称: | 黄铮 酒店餐饮服务礼仪 6DVD 视频讲座下载 |
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下载级别: | 普通会员 | |
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资料大小: | MB | ||||
文件类型: | .rm | ||||
资料类型: | 视频资料 | ||||
共需点数: | 10点(1 元 = 1 点 一次充值50元以上 1 元 = 10 点) | ||||
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下载地址: | 网盘下载 百度网盘下载 |
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网盘密码: | 8rvr | ||||
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周思敏 酒店餐饮服务礼仪 6DVD 视频讲座下载 内容介绍: 周思敏 著名国际时尚礼仪教育专家,她被美国“现代营销之父”米尔顿•科特勒先生盛赞为美女营销专家,被国际教育基金会誉为“和平大使”。她培训过的行业包括:酒店餐饮、航空、交通、金融、电信等近30个行业,受益者达数千万人。她被媒体誉为 “中国时尚礼仪教母”“魅力女性总教练”,曾多次担任“中央电视台”、“中央人民广播电台”、“北京电视台”、“湖南卫视”等电视电台节目的特邀嘉宾,创造了极高的收视收听率,并做客搜狐、新浪、腾讯等主流网络媒体,深受广大观众和听众的好评。 《酒店餐饮服务礼仪》课程大纲: 第一篇:“你”行业中的第一张名片(形象篇) 1、3.8秒留下完美的第一印象 2、行业规范的TOP原则 3、做一位酒店餐饮行业的“时尚新达人” 第二篇:服务意识决定成败(意识篇) 1、行业规范中的“美姿美仪” 2、7步5步3步时尚服务礼仪 3、称呼“正在进行时” 4、服务意识对了头,业绩就会爬高楼 5、服务意识中的“潜规则” 第三篇:你和客人“两情相悦”(训练篇) 1、掌握介绍他人的先后顺序 2、学会优雅的引领手势 3、高规格,等规格,低规格的接待秘诀 4、“赢”在细节,输在“习惯” 5、客人不“请”自来的服务流程 第四篇:打造行业中的“沟通天使”(养成篇) 1、别让语言出卖了你 2、你的语言读懂了“他”的心 3、处理客人投诉的“六句箴言” 4、完美沟通,成就企业的核心 第五篇:如何成为服务中的“社交天使”(秘籍篇) 1、用时尚礼仪给你的服务“微整形” 2、时尚服务礼仪中“情商秘籍” 3、行业规范中的“十全十美大补贴” 4、用时尚礼仪留住“他” 5、让客人感动的TIPS 适合对象: 酒店、餐饮行业从业人员,包括酒店管理者、各部门服务人员等 老师系列产品: |
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