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| 资料名称： | 覃曦 理论篇：客户服务的本质是什么 |
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| 下载级别： | 普通会员 |
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| 资料大小： | 19分钟 | ||||
| 文件类型： | .rmvb | ||||
| 资料类型： | 视频资料 | ||||
| 共需点数： | 10点（1 元 = 1 点 一次充值50元以上 1 元 = 10 点） | ||||
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| 下载地址： |  百度网盘下载 |
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| 网盘密码: | cnbn | ||||
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资料简介： |
覃曦 理论篇：客户服务的本质是什么 国际绩效改进协会（ISPI）中国分会副主席 新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交大、北京大学汇丰商学院特聘讲师。覃曦老师曾为多行业前三甲企业提供培训服务。如奔驰、ABB、招商银行、首都机场、海航集团、百度、淘宝等。 课程介绍 售后服务和客服 客户服务 客户满意 企业价值观 客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。本节课程属于客户服务理论篇，带领大家从理论层面探讨客户服务由竞争引发的转变是什么？客户服务的本质是什么？客户满意与客户忠诚的区别是什么？最后让大家牢记学会管理客户期望，不要挑战客户的感知。 本课程为覃曦老师客户服务系列课程第1篇，另有《心态篇：掌握客户服务的八大素养》、《技巧篇：掌握让客户满意的沟通方式》、《技巧篇：学会倾听，赢得客户》，欢迎小伙伴们继续学习! 课时1理论篇：客户服务的本质是什么(20分钟) 1.1由竞争引发的服务转变 1.2客户服务的本质是什么 1.3客户满意与客户忠诚的区别 1.4学会管理客户期望，不要挑战客户感知 |
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