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| 资料名称： | 覃曦 技巧篇：掌握让客户满意的沟通方式 |
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| 下载级别： | 普通会员 |
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| 资料大小： | 27分钟 | ||||
| 文件类型： | .rmvb | ||||
| 资料类型： | 视频资料 | ||||
| 共需点数： | 10点（1 元 = 1 点 一次充值50元以上 1 元 = 10 点） | ||||
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| 下载地址： |  网盘下载 |
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| 网盘密码: | 740m | ||||
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资料简介： |
覃曦 技巧篇：掌握让客户满意的沟通方式 覃曦 国际绩效改进协会（ISPI）中国分会副主席 新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交大、北京大学汇丰商学院特聘讲师。覃曦老师曾为多行业前三甲企业提供培训服务。如奔驰、ABB、招商银行、首都机场、海航集团、百度、淘宝等。 课程介绍 客户服务 情绪管理 心态管理 沟通技巧 肢体语言 客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素，并明确言语、语气、肢体语言的影响力，才能正确选择应对各类客户的不同表达方式。覃曦老师将为您在丰富的案例中详细讲解以上要点，让您学习更系统更精彩的客户服务沟通要点。 本课程为覃曦老师客户服务系列课程第3篇，另有《理论篇：客户服务的本质是什么》、《心态篇：掌握客户服务的八大素养》、《技巧篇：学会倾听，赢得客户》，欢迎小伙伴们继续学习~ 课时1技巧篇：掌握让客户满意的沟通方式(28分钟) 1.1沟通的要素 1.2言语、语气、肢体语言的影响力 1.3让客户喜欢的表达方式 1.4案例学习：如此表达合适吗 |
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