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| 资料名称： | 覃曦 技巧篇：学会倾听赢得客户 |
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| 下载级别： | 普通会员 |
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| 资料大小： | 33分钟 | ||||
| 文件类型： | .rmvb | ||||
| 资料类型： | 视频资料 | ||||
| 共需点数： | 10点（1 元 = 1 点 一次充值50元以上 1 元 = 10 点） | ||||
| VIP会员： | 免费下载--点击此处开通VIP | ||||
| 下载地址： |  百度网盘下载 |
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| 网盘密码: | jvpv | ||||
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资料简介： |
覃曦 技巧篇：学会倾听赢得客户 覃曦 国际绩效改进协会（ISPI）中国分会副主席 新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交大、北京大学汇丰商学院特聘讲师。覃曦老师曾为多行业前三甲企业提供培训服务。如奔驰、ABB、招商银行、首都机场、海航集团、百度、淘宝等。 课程介绍 售后服务和客服 售后服务 倾听询问 沟通技巧 学会倾听，让你最懂客户内心；学会询问，让你搞定最难缠人群，不过，你认为你已经学会了吗？本期覃曦老师专业讲解，为你深挖隐藏在与客户对话中的细微节点，从肢体到语言为你度身打造完美客服表现。 本课程为覃曦老师客户服务系列课程第4篇，另有《理论篇：客户服务的本质是什么》、《心态篇：掌握客户服务的八大素养》、《技巧篇：掌握让客户满意的沟通方》，欢迎小伙伴们继续学习~ 课时1技巧篇：学会倾听赢得客户(33分钟) 1.1望：影响客户情绪的肢体语言 1.2闻：倾听客户的最强心声 1.3问：知己知彼的询问技巧 1.4切：深入了解客户真实需求 |
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