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覃曦 技巧篇:轻松应对客户投诉

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覃曦 技巧篇:轻松应对客户投诉

覃曦
国际绩效改进协会(ISPI)中国分会副主席
  新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交大、北京大学汇丰商学院特聘讲师。覃曦老师曾为多行业前三甲企业提供培训服务。如奔驰、ABB、招商银行、首都机场、海航集团、百度、淘宝等。
课程介绍
售后服务 客户服务 心态管理
  投诉,是场战争,硝烟四起的战场中,出现一位荡涤纷争的完美客服,将公司的声誉转亏为盈,这场面,是不是您一直期盼的呢?覃曦老师将告诉您如何拥有化解干戈的好客服。
课时1技巧篇:轻松应对客户投诉(22分钟)
1.1引发投诉的三大原因
1.2如何应对不同类别的客户投诉
1.3从容处理投诉的六部曲
1.4抓牢原则,投诉无处生存沟通的要素

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