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资料名称: | 客户至尊-金牌客户服务技巧-陈巍12DVD 视频 下载 |
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资料大小: | 460 | ||||
文件类型: | .wmv | ||||
资料类型: | 视频资料 | ||||
共需点数: | 16点(1 元 = 1 点 一次充值50元以上 1 元 = 10 点) | ||||
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下载地址: | 百度网盘下载 |
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网盘密码: | z3j9 | ||||
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内容介绍: 《客户至尊-金牌客户服务技巧》内容介绍: 陈巍,著名客户服务培训专家,现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。 学习目标: ● 明晰为客户提供金牌服务的理念 ● 掌握塑造服务人员专业化的要领 ● 掌握接待和理解客户的重要技巧 ● 掌握帮助和留住客户的重要技巧 ● 把握有效管理客户期望值的方法 ● 掌握处理客户投诉的原则和技巧 读者对象: ☆ 服务行业专职服务人员 ☆ 各企业客户服务人员、销售人员、客户服务经理及主管 课程目录: 第一讲:金牌服务的理念 第二讲:金牌服务的员工 第三讲:理解客户的观点 第四讲:了解客户的期望 第五讲:接待客户的技巧 第六讲:理解客户的技巧(上)——倾听客户的技巧 第七讲:理解客户的技巧(下) 第八讲:管理客户的期望值 第九讲:满足客户期望的技巧 第十讲:客户关系的建立 第十一讲:投诉带来的挑战 第十二讲:应对挑战的技巧 |
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